Comment fonctionne l'assistance d'urgence
Votre incident arrive directement à l'équipe technique qui va le résoudre, sans intermédiaires, et c'est pour cela que nous pouvons nous mettre au travail en quelques minutes.
Maintenant
Enregistrement de l'incident
Vous remplissez le formulaire et acceptez les conditions du service, ce qui ouvre le ticket d'urgence.
< 15 min
Contact immédiat
Notre équipe technique vous contacte, organise une visioconférence sur Google Meet ou Zoom et, si vous l'autorisez, se connecte aux systèmes concernés.
À la fin
Résolution et facture
Une fois le problème résolu, vous recevez la facture détaillée établie selon nos tarifs de service urgent.
Ce que couvre l'assistance d'urgence
Nous sommes IBM Business Partner et partenaire de Canonical, Red Hat et SUSE.
Matériel
Infrastructures
Votre système n'est pas dans la liste ? Appelez-nous pour en parler.
Appeler le +34 911 98 02 43Tarif de support initial
les quatre premières heures, sans contrat préalable
par heure supplémentaire. S'il faut plus de temps, nous vous prévenons toujours avant de continuer.
Le tarif comprend une attention personnalisée, sans intermédiaires, et un appel ou un ticket immédiat, pour que vos systèmes restent arrêtés le moins longtemps possible. La facture est émise pendant les heures de bureau.
Questions fréquentes
Ce que l'on demande souvent avant d'ouvrir un ticket.
Combien coûte l'assistance d'urgence aux systèmes ?
Les quatre premières heures sont facturées au forfait de 1 450 €. Si la résolution prend plus de temps, chaque heure supplémentaire est facturée 290 €, et nous vous prévenons avant de continuer.
En combien de temps répondez-vous ?
Notre équipe technique vous contacte en moins de 15 minutes après l'ouverture du ticket, à toute heure et tous les jours de la semaine.
Faut-il un contrat de support préalable ?
Non. L'accord d'assistance d'urgence entre en vigueur dès que vous envoyez le formulaire et acceptez les conditions, consultables en intégralité à côté du formulaire.
Comment accédez-vous à mes systèmes ?
Nous organisons une visioconférence sur Google Meet ou Zoom et travaillons avec les accès que vous nous donnez, toujours dans le cadre de vos accords de sécurité et de confidentialité.
Quels systèmes sont couverts ?
Les serveurs IBM Power et IBM Storage ; les systèmes d'exploitation AIX, IBM i, Ubuntu, Red Hat et SUSE ; et les infrastructures OpenStack, Kubernetes, Proxmox, Ceph et GPFS / IBM Storage Scale.
Dans quelles langues intervenez-vous ?
En espagnol, en anglais et en français, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quand faut-il payer ?
Une fois le problème résolu, nous vous envoyons la facture détaillée, émise pendant les heures de bureau.
Ouvrir un ticket d'urgence
Indiquez-nous le matériel ou l'infrastructure concernés et ce qui se passe, avec le plus de détails possible. L'envoi du formulaire ouvre le ticket, et notre équipe technique vous contacte en moins de 15 minutes.
Ou appelez le+34 911 98 02 43Assistance système urgente
Conditions de l'assistance système urgente
Cet Accord de Service de Support d'Urgence ("Accord") est conclu entre SIXE Soluciones SL ("SIXE") et l'entité ou l'individu soumettant le Formulaire de Demande de Support d'Urgence ("Client").
1. Champ des Services
1.1 SIXE s'engage à fournir des services de support d'urgence ("Services") pour les systèmes critiques dans :
- Matériel (HW) : IBM Power, IBM Storage
- Systèmes d'exploitation (OS) : AIX, Red Hat, SUSE, Ubuntu, IBM i
- Infrastructure : OpenStack, Kubernetes, Proxmox, Ceph, GPFS / IBM Storage Scale
1.2 Les Services incluent une évaluation initiale, un dépannage et la résolution des problèmes critiques dans les technologies spécifiées.
2. Processus
2.1 Le Client doit soumettre un Formulaire de Demande de Support d'Urgence avec les détails du problème.
2.2 Après réception du formulaire et acceptation des termes, un ticket de support sera automatiquement généré.
2.3 SIXE contactera immédiatement le Client pour organiser une session Meet (Google/Zoom) et obtenir l'accès nécessaire aux systèmes concernés, si le Client le permet.
3. Paiement
3.1 Honoraires initiaux de support : Pour les premières quatre (4) heures de support, le Client paiera un tarif forfaitaire de 1 450 € (hors TVA).
3.2 Support prolongé : Si la résolution du problème nécessite plus de quatre (4) heures, chaque heure supplémentaire sera facturée à 290 € (hors TVA).
3.3 SIXE émettra une facture pendant les heures de bureau. Le Client accepte de payer la facture conformément aux modalités de paiement spécifiées.
4. Responsabilités du Client
4.1 Le Client s'engage à fournir des informations précises et complètes sur le problème lors de la soumission du Formulaire de Demande de Support d'Urgence.
4.2 Le Client doit s'assurer que l'équipe de support de SIXE dispose de l'accès nécessaire à l'infrastructure concernée pour diagnostiquer et résoudre le problème, sous réserve de tout accord de sécurité et confidentialité.
5. Durée et résiliation
5.1 Cet Accord entrera en vigueur au moment de la soumission du Formulaire de Demande de Support d'Urgence par le Client et de l'acceptation des termes.
5.2 L'une ou l'autre des parties peut résilier cet Accord par notification écrite si l'autre partie ne corrige pas tout manquement matériel dans un délai de trente (30) jours après réception d'une notification écrite de ce manquement.
6. Limitation de responsabilité
6.1 Dans les limites permises par la loi espagnole, SIXE ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte de profits ou de revenus, subie par le Client ou toute tierce partie.
6.2 La responsabilité totale de SIXE dans le cadre de cet Accord ne dépassera pas les frais totaux payés par le Client pour les Services.
7. Dispositions diverses
7.1 Cet Accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords ou ententes antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à l'objet traité ici.
7.2 Cet Accord sera régi et interprété conformément aux lois d'Espagne.
7.3 Tout litige découlant de ou lié à cet Accord sera résolu devant les tribunaux d'Espagne.
7.4 Si une disposition de cet Accord est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et produiront leurs effets.
