Support technique urgent pour votre infrastructure critique
Nous proposons des services de support technique urgent pour le matériel IBM, les systèmes d'exploitation IBM et les logiciels libres, ainsi que des solutions d'infrastructure critique.
Comment fonctionne notre support système urgent ?
Notre processus sans intermédiaires garantit une solution immédiate à vos problèmes techniques systèmes.
Étapes
Enregistrement de l'incident : Remplissez le formulaire de contact en acceptant nos conditions pour ouvrir un ticket d'urgence.
Contact immédiat : Notre équipe technique vous contactera en moins de 15 minutes pour commencer la résolution.
Résolution et facturation : Après résolution du problème, vous recevrez une facture détaillée avec nos tarifs de service urgent.
Que couvre le service urgent de systèmes ?
Matériel
Urgence avec votre équipement ?
Nous intervenons avec la plus grande rapidité pour résoudre les incidents sur les serveurs et systèmes critiques, minimisant ainsi l'impact sur votre entreprise.
Infrastructures
Nous redonnons vie à vos environnements opérationnels critiques avec des solutions agiles.
Votre tranquillité est notre priorité. Services adaptés, sans la bureaucratie des modèles traditionnels : efficacité réelle quand vous en avez le plus besoin.
Tarif de support initial
- Attention personnalisée
- Appel ou ticket immédiat
- Temps d'arrêt minimal
Cet Accord de Service de Support d'Urgence ("Accord") est conclu entre SIXE ingeniería SL ("SIXE") et l'entité ou l'individu soumettant le Formulaire de Demande de Support d'Urgence ("Client").
1. Champ des Services
1.1 SIXE s'engage à fournir des services de support d'urgence ("Services") pour les systèmes critiques dans :
- Matériel (HW) : IBM Power, IBM Storage
- Systèmes d'exploitation (OS) : AIX, Red Hat, SUSE, Ubuntu, IBM i
- Infrastructure : OpenStack, Kubernetes, Proxmox, Ceph
1.2 Les Services incluent une évaluation initiale, un dépannage et la résolution des problèmes critiques dans les technologies spécifiées.
2. Processus
2.1 Le Client doit soumettre un Formulaire de Demande de Support d'Urgence avec les détails du problème.
2.2 Après réception du formulaire et acceptation des termes, un ticket de support sera automatiquement généré.
2.3 SIXE contactera immédiatement le Client pour organiser une session Meet (Google/Zoom) et obtenir l'accès nécessaire au cluster de stockage, si le Client le permet.
3. Paiement
3.1 Honoraires initiaux de support : Pour les premières quatre (4) heures de support, le Client paiera un tarif forfaitaire de €1 450 (TVA incluse conformément à la réglementation espagnole).
3.2 Support prolongé : Si la résolution du problème nécessite plus de quatre (4) heures, chaque heure supplémentaire sera facturée à €290 (TVA incluse conformément à la réglementation espagnole).
3.3 SIXE émettra une facture pendant les heures de bureau. Le Client accepte de payer la facture conformément aux modalités de paiement spécifiées.
4. Responsabilités du Client
4.1 Le Client s'engage à fournir des informations précises et complètes sur le problème lors de la soumission du Formulaire de Demande de Support d'Urgence.
4.2 Le Client doit s'assurer que l'équipe de support de SIXE dispose de l'accès nécessaire à l'infrastructure de stockage pour diagnostiquer et résoudre le problème, sous réserve de tout accord de sécurité et confidentialité.
5. Durée et résiliation
5.1 Cet Accord entrera en vigueur au moment de la soumission du Formulaire de Demande de Support d'Urgence par le Client et de l'acceptation des termes.
5.2 L'une ou l'autre des parties peut résilier cet Accord par notification écrite si l'autre partie ne corrige pas tout manquement matériel dans un délai de trente (30) jours après réception d'une notification écrite de ce manquement.
6. Limitation de responsabilité
6.1 Dans les limites permises par la loi espagnole, SIXE ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte de profits ou de revenus, subie par le Client ou toute tierce partie.
6.2 La responsabilité totale de SIXE dans le cadre de cet Accord ne dépassera pas les frais totaux payés par le Client pour les Services.
7. Dispositions diverses
7.1 Cet Accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords ou ententes antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à l'objet traité ici.
7.2 Cet Accord sera régi et interprété conformément aux lois d'Espagne.
7.3 Tout litige découlant de ou lié à cet Accord sera résolu devant les tribunaux d'Espagne.
7.4 Si une disposition de cet Accord est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et produiront leurs effets.
