Création d’agents virtuels intelligents avancés dans IBM Watsonx Assistant

L’intention générale de Watsonx Assistant est de permettre à l’utilisateur d’interagir de n’importe où et d’interagir avec n’importe quelle donnée de l’entreprise.

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Ce cours permet à l’étudiant de créer Watsonx Instances d’assistant qui résolvent plusieurs tâches utilisateur via l’accès à des canaux tels que le chat en ligne, le téléphone et des applications de service client tierces telles que GENESYS et des extensions personnalisées qui contiennent des données propriétaires en temps réel, et qui fournissent des interactions génératives d’IA.

Un personnage et sa personnalité sont des caractéristiques importantes de l’interaction des utilisateurs. Les émotions, le ton et le langage peuvent avoir un impact sur l’expérience d’un utilisateur et donc sur l’image de l’entreprise.

Les actions contiennent des étapes qui commencent par des conditions qui évaluent les variables d’utilisateur, de session et d’extension et décidez si des étapes spécifiques doivent s’exécuter ou non.

Les actions principales peuvent orchestrer un système complexe de tâches en envoyant les utilisateurs vers des sous-actions et leurs requêtes vers différentes extensions personnalisées. Les parcours fournissent à l’utilisateur une assistance pour accomplir des tâches complexes déjà disponibles sur un site Web en utilisant les techniques de Show, Tell et Do. L’utilisateur peut basculer entre les fonctionnalités de chat et de site Web et revenir au chat à l’aide d’un certain nombre d’outils différents tels que des images, du texte, des vidéos et des iFrames interactifs.

Watsonx Assistant comprend la fonction de prévisualisation qui fournit un certain nombre d’outils de débogage permettant au praticien de trouver la valeur des variables, des étapes, des scores de confiance et des propriétés d’extension.