Description
Nous offrons la formation officielle IBM en français avec la préparation des certifications officielles sans frais supplémentaires.
| Code IBM: TP362G | Catégorie / sous-catégorie: IBM SmartCloud / IBM SmartCloud |
| Modalité: En ligne et en présentiel | Durée en jours: 3 |
Type de public auquel la formation s’adresse:
Ce cours est conçu pour toute personne qui implémente ou utilise IBM Control Desk pour les fonctions Service Desk et Service Catalog, ou toute personne travaillant avec des demandes de service, des incidents ou des problèmes.
Pré requis souhaités:
Avant de suivre ce cours, vous devez avoir les compétences suivantes:
- Au minimum, des compétences informatiques intermédiaires
- La capacité de visualiser des scénarios complexes < / li>
Instructeurs
La grande majorité des cours IBM que nous proposons sont dispensés directement par nos ingénieurs. C’est la seule façon de garantir la meilleure qualité. Nous complétons toutes les formations avec des matériels et des laboratoires de notre propre élaboration, basés sur notre expérience au cours des déploiements, des migrations et des cours que nous avons réalisés pendant toutes ces années. Nous donnons tous nos cours en français.
Valeur ajoutée
Nos cours sont profondément orientés vers le rôle à jouer. Il n’en va pas de même pour une équipe de développeurs de maîtriser une technologie que pour les personnes chargées de déployer et de gérer l’infrastructure. C’est pourquoi, au-delà des commandements et des tâches, nous nous concentrons sur la résolution des problèmes qui se posent dans la vie quotidienne de chaque équipe. Leur fournir les connaissances, les compétences et les aptitudes requises pour chaque projet. En outre, notre documentation est basée sur la dernière version de chaque produit.
Agenda et programme des cours
< gagnantOverview
- Défis de la gestion des demandes de service
- Normes de l’industrie
- Moteur d’automatisation des processus de Tivoli
- IBM Control Desk
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Service gestion
- Présentation d’IBM Service Management
- Fonctionnement du service
- Présentation des niveaux de support
- Présentation des tickets
- Travailler avec d’autres processus de gestion
Le Service Desk
- Présentation du Service Desk
- L’application Demandes de service
- Recherche de nouveaux tickets
- Création de nouvelles demandes de service
- Remplir la demande de service
- Gestion du temps
- Présentation des emplacements d’informations
- Recherche d’informations
- Répondre à la demande
- Communications
- Documentation de la solution
- Résolution des tickets
- Les incidents une pplication
- Création du ticket d’incident
- Remplir le ticket d’incident
- Résolution de l’incident
- L’application Problèmes
- Création d’un ticket de problème
Demandes de service, incidents et problèmes
- Flux de processus
- Rôles de demande d’exécution
- Scénario de demande d’informations simple
- Scénario de recherche de solution
- Scénario de création de solution
- Complexe scénario de problème
- Présentation de la gestion des incidents
- Problèmes mondiaux
- Gestion des événements
- Rôles des incidents
- Scénario de gestion des incidents
- Présentation de la gestion des problèmes
- Rôles de gestion des problèmes
- Scénario de gestion des problèmes
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Le catalogue de services
- Présentation du catalogue de services
- Le processus du catalogue de services
- Scénario
- Présentation
- Rôle
- Outils en libre-service
- Scénarios
- Navigation dans le portail de services < / li>
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- Présentation
- Plans de processus de flux de travail
- Affectations de tâches
- Flux de travail de routage
- Flux de travail actions
- Scénarios
Accords de niveau de service < / u>
- Présentation
- Engagements
- Escalades
- Application accords de niveau de service
Enquêtes
Rapports Vous avez besoin d’adapter ce programme à vos besoins? D’autres cours vous intéressent? Consultez-nous sans engagement.
Emplacements d’enseignement présentiels
